Deux mois après son lancement, la page Facebook du Consulat Général compte déjà plus de 500 fans. Une étape dans le développement de ce nouvel outil de communication, qui se veut un canal d’information privilégié sur les activités de la France à Hong Kong et Macao.
Destinée à la communauté française de Hong Kong et Macao, mais aussi à tous les francophones et francophiles rattachés à ces territoires, la page Facebook du Consulat a été créée avec des objectifs clairs : informer son public des activités de la France à Hong Kong et Macao, et refléter le rôle fédérateur du Consulat auprès des institutions et de la communauté françaises.
Une initiative plutôt bien reçue par le public, puisque ce sont aujourd’hui plus de 500 personnes –hongkongais, français et étrangers– qui ont choisi de suivre les informations régulièrement postées sur la page. Afin de marquer cette étape (et de faire un peu de buzz, on en convient), le Consulat Général a décidé de récompenser son heureux « 500ème fan » d’un repas au bistrot français La Marmite à Hong Kong, gracieusement fourni par le restaurant.
La création de la page Facebook du Consulat ne représente pas une initiative isolée. Celle-ci s’inscrit dans le cadre de la politique du Ministère des Affaires Etrangères et Européennes (MAEE) qui, depuis 2011, vise à inciter les Consulats et Ambassades à utiliser les réseaux sociaux pour leur communication. Les objectifs poursuivis par le MAEE sont multiples : aller à la rencontre des internautes là où ils se trouvent – c’est-à-dire sur les réseaux sociaux – ; toucher de nouveaux publics et notamment les jeunes, qui consultent peu les sites institutionnels ; faire connaître la mission et les activités des institutions sur le terrain, et surtout, engager le dialogue avec les internautes pour développer une diplomatie« hors des murs du site internet institutionnel ». Les réseaux sociaux, grâce à leur flexibilité et réactivité, se révèlent aussi très efficaces en cas de crise : en mars 2011, un « tweet » sur le compte Twitter du MAEE, repris de façon virale sur Twitter et les médias en ligne, aura permis de contrecarrer une rumeur persistante de fermeture de l’Ambassade de France au Japon après le séisme.
La politique d’incitation du MAEE commence à porter ses fruits. En effet, aujourd’hui, près de 60 Ambassades ou Consulats français sont présents sur Facebook, et plus de 30 disposent déjà d’un compte Twitter. Si l’audience atteinte par le MAEE lui-même peut faire des envieux (plus de 11 000 fans sur Facebooket plus de 106 000 followers sur Twitter, ce qui en fait le premier ministère présent sur le web), un bon nombre d’Ambassades et Consulats français peuvent se targuer d’une audience satisfaisante, tels nos confrères en Amérique de Nord. Et à niveau mondial, les Ambassades et Consulats français se situent à la troisième place derrière les Etats-Unis et le Royaume Uni en termes de présence sur les réseaux sociaux.
Dans ce cadre, il convient de rappeler que la présence sur Facebook ne constitue pas une fin en soi. La multiplicité des réseaux sociaux offre des opportunités très diverses, en fonction de ce que l’institution souhaite communiquer, du public visé ou des spécificités de chaque pays. C’est pourquoi nombre d’Ambassades et Consulats disposent aussi d’un compte Twitter, Flickr (partage de photos) et Youtube(partage de vidéos), ou que le MAEE lui-même a étendu sa présence sur des réseaux plus récents tels que Delicious ou Foursquare. Le principal défi étant de rester à l’affût de l’évolution des usages, et de s’y adapter.
